안녕소년은 상담원의 원활한 상담을 위해 카카오톡상담과 게시판문의를 기본으로 운영하고 있습니다.

* 카카오톡 <안녕소년>

카톡 상담하러 가기

http://pf.kakao.com/_XSkmxd

- 운영시간 11:00 - 16:00 (주말, 공휴일 휴무)

- 주말 및 공휴일에는 Q&A 게시판을 이용해주세요.

* 주문 취소 및 사이즈 변경 안내 

주문 취소 및 사이즈 변경은 주문하신 당일에만 가능합니다. 

주문 후 다음날은, 일반적으로 물류담당자가 주문 상품의 포장 및 출고준비 작업을 진행합니다.

(쇼핑몰 사이트에는 '배송준비중'으로 돼있어도, 배송이 진행되고 있는 경우가 대부분입니다. 쇼핑몰 사이트에는 실제상황보다 느리게 업데이트됩니다. 자세한 상황은 고객센터에 문의주셔야 합니다.)

주문 후 다음날 취소요청은 원칙적으로 불가합니다. 좀더 자세한 안내를 원하신다면 고객센터로 문의부탁드립니다.

* 배송 안내

- 대한통운 CJ택배 (1588-1255)를 통해 배송업무를 진행합니다.

- 배송은 지역에 따라 1~7일정도 소요됩니다. (공휴일, 주말 제외)

  아동복의 특성상 리오더 제품이 많아, 길게는 7일 이상 소요되기도 하지만, 사전에 고객님께 연락을 드려 상황 설명을 드립니다.

- 도서산간 지역이나 주문폭주/ 입고지연에 따른 재고부족의 경우, 배송이 조금 더 지연될 수 있습니다.

- 공휴일, 토일 주말에는 배송업무가 진행되지 않습니다.

* 주문 후 수령지 주소가 변경된 경우에는 고객센터/ 카카오톡 상담/ 게시판 상담을 통해 새로운 주소지를 알려주셔야 합니다. 개인정보 수정으로는 주문내역의 주소지가 변경되지 않습니다.

* 주문서에있는 수령지 주소는 꼭!!! 정확히 기입해 주시길 바랍니다. 수령지 주소오류에 따른 책임(배송비 추가부가)은 고객님께서 부담하시게 됩니다.  ( 주소를 꼭 확인해 주세요!! )

* 배송비 안내

- 상품 구매액 7만원 이상 : 무료배송

  (반품/교환으로 인하여 최종구매금액이 7만원 미만일 경우, 초기무료배송비 3,500원 부가)

- 상품 구매액 7만원 미만 : 3,500원 배송료 부과

* 교환 / 반품 안내

- 상품 배송완료일 포함(택배사 기준) 2일 이내  Q&A 게시판/ 카카오톡(안녕소년)으로 접수를 하셔야 합니다. (* 임의 반품시 자동반송처리 될 수 있는점 양해부탁드립니다.)

- 불량상품은 동일한 상품(색상, 사이즈 포함)으로 무상교환이 가능합니다.

- 고객님의 단순 변심과 착오 등으로 인한 교환은 1회 교환 가능하며.  편도 3,500원 ~ 왕복 7,000원의 택배비가 추가됩니다.

- 무료배송으로 받은 상품을 반품하실 경우, 구매 금액이 기준금액에 미치지 못하면 초기 배송비가 부과됩니다.

- 카드취소의 경우 각 카드사마다 3-5일, 최대 일주일정도 시간이 걸리는 점 참고해주시고

　정확한 일정은 카드사에 문의하시면 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

** 불량 기준 관련 ** 

의류 및 신발은 수제로 만들어지는 상품이 아닌, 대량생산되는 보세상품입니다. 

의류는 바느질 및 실밥처리가 살짝 부족하게 느껴지실 수 있으며, 이는 불량이 아닙니다.

신발은 제작과정에서 미세한 스크레치 및 본드자국이 남아있을 수 있으며, 이는 불량이 아닙니다.

상품의 불량은 아래와 같습니다.

봉제선의 튿어짐, 양쪽 소매/바지 기장의 다름, 원단의 오염 등 

제작과정에서 찢어짐/ 튿어짐/ 디자인오류로 인한 것들을 말하며 

이런 불량은 언제든지 무상으로 교환해드린답니다.

* 불량으로 판단된 상품은 같은 컬러/ 같은 사이즈로만 무상교환이 됩니다.

다른 컬러/ 다른 사이즈로 변경시에는 <고객변심>으로 간주되어, 배송료가 부가됩니다. 

* 불량 교환상품 외에, 다른 상품 교환 및 반품을 함께 추가하실 경우는 별도로 배송료가 부가됩니다. 

* 교환 및 반품 절차 안내

1) 안녕소년 카톡/ 게시판에 교환&반품 의사 접수

2) 안녕소년에서 교환/반품 택배 예약

3) 안녕소년 계좌로 추가 택배비 입금 [신한은행 110-449-118444 안녕컴퍼니 (이현주)]

4) 방문 기사님께 상품 전달

5) 상품 수거 후, 교환 및 환불 진행

*교환/반품이 불가한 경우

- 수령 후 7일이 지난 제품

- 반품 접수 후 2-3일 이내 택배 발송이 되지 않는 경우.

  (택배 발송이 사정상 늦어질 경우 반드시 안녕소년 게시판/ 카톡에 사정을 알려주셔야 합니다. 그렇지 않을경우 반품이 불가하며, 후에 도착하는 상품은 임의 반송 될 수 있습니다.)

- 착용, 수선, 세탁, 잘못된 보관으로 인해 오염 및 변형이 일어난 제품

- 화장품(향수), 섬유탈취제, 음식물 등 원단 외의 냄새가 나는 제품

- 착용시에 변형이 쉽게 일어나거나 위생상 문제가 있는 제품

- 그 외에 별도로 교환/반품 불가로 공지되는 제품

최대한 꼼꼼하게 검수하여 발송해드리고 있으나 놓치는 부분이 있을수도 있으니

★착용전에 불량인 부분이 없는지 한번 더 확인해주시길 부탁드립니다.

★착용, 수선, 세탁으로 인해 변형이 일어난 제품은 초기불량이더라도 절대 교환/반품이 불가합니다.

*불량제품이 아닌 경우

- 제작과정상 생기는 냄새(섬유, 가죽냄새)나 실밥

- 모니터 화소나 개인의 관점에 따라 약간씩 차이나는 색감

- 니트 소재에서 생길 수 있는 보풀이나 미미한 트임(올풀림), 연결 매듭이 보이는 경우

- 나염(워싱/해짐디테일)의 모양이나 위치가 약간씩 차이나는 경우

- 개인의 체형이나 느낌에 따라 차이나는 피팅만족도

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